2020新浪教育盛典访谈:启航教育翟佳

  11月26日,新浪2020中国教育盛典暨新浪教育20周年庆典在北京盛大举行。本届盛典以“教育的力量2020”为主题,聚焦在线教育、国际教育、K12教育、教育公益等教育众多热点话题,汇集教育界专家学者、行业领导者、教育投资人、跨界明星等,通过演讲、论坛等不同形式与各界同仁共议特殊时期教育行业所面临的机遇与挑战、变革与发展,为实现教育资源联动创新寻求更多机遇。

启航教育产品管理中心总监 翟佳启航教育产品管理中心总监 翟佳

  以下是本次活动的嘉宾翟佳的访谈实录:

  主持人:各位新浪网友大家好,欢迎锁定新浪网教育频道,目前您所关注到的是新浪2020中国教育盛典的现场,我们这一时段邀请到的是启航教育产品管理中心总监翟佳女士。

  恭喜贵机构在本次活动中斩获“2020年度品牌实力教育集团”,能够在众多教育品牌脱颖而出获此荣誉,您认为主要的原因是?

  翟佳:我觉的这次启航教育能够获此殊荣首要一个原因是因为启航教育品牌的沉淀,大家也知道,我们启航教育前身是成立于1998年的原北京启航考试培训学校,目前已深耕考研行业22年,是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的,大型综合性教育培训机构,在教育行业也有较强的品牌影响力和知名度。

  第二个重要原因我认为就是用户口碑。我们启航教育始终坚持以用户为中心,高度重视产品/服务的口碑,从产品前端研发到师资授课/服务以及教研体系的规划/革新都紧密围绕学生用户的体验/反馈来进行优化升级,也因此收获了较好的课程口碑和反馈,帮助了一批又一批的学子完成梦想

  我认为第三个原因就是虽然我们是综合性教育公司,但一直坚持深耕在线教育。我们知道,在线教育这些年一直是教育的风口,也为用户提供了更多的便捷性,摆脱了地域空间的束缚,同时也为机构获得客提供了更大的平台和空间,在深耕在线教育的过程中,一方面启航教育非常重视互联网技术,不断完善线上平台的学员体验,一方面高度重视线上服务和授课,也因此收获了大量的学员和好评,进一步推动了品牌影响的扩升。

  正因为上述三点,启航教育能够在众多教育品牌脱颖而出,斩获此项殊荣

  主持人:后疫情时期,更考验机构的运营管理和核心优势,贵机构是如何规划业务发展和业务创新的?

  翟佳:首先就是在上一个问题中我所提到的深耕线上教育,那这也对我们机构提出了两点要求,第一个要求就是互联网化,这个互联网化不单单是指我们的技术,我们的平台,其实更重要的的是人员素质的互联网化和运营思路/方式的高度互联网化。第二个要求就是精细化运营,其实现在教育行业已经从前几年的快速迭代响应的草莽时代进入到了精细化运营的增长时代,一方面我们在不断提升团队的数据化意识,一方面在通过数据的精准反馈不断优化我们的运营细节

  第二点我想说的是从增长到体验:从今年疫情开始后,各个教育机构都在不断寻找获客的增长点,在这个过程中我们会发现,体验型产品更加多元化,体验的价值被进一步放大,这个可能不光是教育行业,各行各业都是如此。对于体验过程的精细化设计要求就更高,同时需要能够更量化,更工具化

  在体验这块我还想补充一点,一定要跟踪体验的非实时性,可能我们理想的状态是体验产品的效果是即时的或者立竿见影的,但是其实它是非实时性的,因此我们既要有精细化的运营设计和智能工具,更要有足够的耐心和追踪路径。

  第三点我说下我们具体业务模式的一个创新,书课包模式。启航相对其他教育机构还有一个比较显著的优势就是我们的图书,今年,在充分考虑用户需求的基础上,我们进一步整合了资源优势,打造了书课一体化的学习模式,也就是书课包。我们目前在做的书课包绝不仅仅是简单的书+课的组合,更是一套完整的学习备考方案。从图书的设计/课程的规划/对应的服务都进行了全新的打磨和封装,从用户端来讲致力于为用户提供一体化的学习服务,从资源端来讲我们也充分进行了图书/课程平台的资源整合,更好的形成了合力

  最后,我说下我们启航教育对于未来的定位,之前启航教育起家主要是通过考研业务,未来启航教育是致力于打造大学生一站式的学习平台。除了考研类项目,目前英语学习,会计资格考试,计算机等考,大学生期末考试等项目也相继成立,并与各高校学院达成了深度合作,为大学生提供一站式学习服务。包括从组织架构上未来我们也会根据这个定位去切分考研项目事业部,大学生项目事业部,做纵深的业务发展

  主持人:在2020今年这不平凡的一年,更需要“教育的力量”,请结合本届盛典主题“教育的力量2020”,谈谈我们将如何继续为教育赋能?

  翟佳:首先我想肯定下咱们今年新浪教育盛典的主题,“教育的力量”这5个字真的起的非常棒,在今年疫情的大环境下,对于教育机构对于学生都是不平凡的一年,我们也能看到,今年很多机构也面临着生死抉择,不管是教育机构,还是学生,我们都太需要“力量”二字了。

  1、说到为教育赋能,我觉得首要一点一定是为学生,为用户提供真正的的教育价值。这就对我们的产品,对我们的教学,对我们的服务,甚至对我们的平台都提出了更高的要求。先说产品/教学/服务,我觉得这三点一定要更加紧密的融合在一起,其实我们经常说的产品的价值,本质上就是教学和服务的的价值,所谓产品服务化,服务产品化。接下来说到平台,随着教育的互联网化以及线上教育的蓬勃发展,在教学服务之外,平台的体验感也是显得尤其重要,这就要求我们的技术力量过硬,同时平台的学习路径和功能一定要真正的贴合用户。

  2、教育赋能,除了要为用户提供教育价值,我们也需要为教育行业做出更多的贡献,比如,对老师的培养。师资培训体系的建立一方面能够保证我们标准化的教学和教学服务质量,一方面也可以为机构和行业源源不断的输送优质的师资队伍,推动教学力量的蓬勃发展。

  3、第三点就是模式的创新。其实我觉得竞争从来不是坏事,在竞争的过程中,会出现各种模式的迭代创新,比如产品形态,比如平台功能,比如各种交互,这些创新都在不断迭代教育行业的模式,推动教育的革新。

  总结下,我觉得要做到真正的为教育赋能,一定要在真正满足用户价值的基础上,为行业输出更优质的资源,并通过不断的迭代创新推动教育的革新。

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这货来去如风,什么鬼都没留下!!!